L’algoritmo del senso: come trasformare in musica e senso le aspirazioni aziendali

“Siamo un’azienda orientata alle persone.”

“L’innovazione è nel nostro DNA.”

“La sostenibilità è al centro della nostra strategia.”

Parole, parole, parole… come cantava Mina.

Quante volte le avete lette, sui siti corporate, nelle relazioni annuali, nelle presentazioni al board? Quante volte le avete scritte?

Il problema non è che siano false, il problema è che, senza un sistema per misurarle, restano dichiarazioni.

Se c’è una cosa certa è che le dichiarazioni d’intenti senza misura dei risultati sono come le minacce non credibili in polica economica: producono scetticismo e disillusione. Le persone che lavorano in un’organizzazione sanno benissimo quando i valori dichiarati non corrispondono alle pratiche reali.

Molte organizzazioni sanno cosa vogliono essere, meno sanno misurare la distanza tra quello che sono e quello che vogliono essere.

Il Purpose Discovery™ nasce esattamente per questo: trasforma le intenzioni di un’organizzazione in azioni misurabili con dati oggettivi, comparabili e visualizzabili in tempo reale.

Come funziona? È più semplice di quanto sembri, ma più sofisticato di quanto si intuisca a prima vista: è molto più jazz che rock, non perché non spacchi, ma perché improvvisa. Dato che nessuna azienda è uguale ad un’altra, l’improvvisazione è un’arte che può essere potentissima da usare, anche organizzativamente parlando.

Il Mandala come architettura

Le organizzazioni tendono, come la medicina tradizionale, a guardare lo specifico anziché il sistema, ad ottimizzare singole parti invece che equilibrare il tutto, ad inseguire priorità momentanee (e fuochi fatui) invece di quella paziente e faticosissima maratona che è la strategia di medio-lungo periodo, a parcellizzare le responsabilità finché non è più chiaro chi risponda di cosa.

Il Mandala del Purpose Discovery™ scardina questa attitudine e riporta ad una visione olistica del sistema azienda: è un modello che copre l’intera architettura organizzativa in sei dimensioni [ Business Growth, People , Operations, Protection, Innovation,Sustainability] ciascuna articolata in tre pilastri specifici. Diciotto pilastri in totale, ben calibrati per coprire l’intero spettro di ciò che un’organizzazione è e fa.

La caratteristica essenziale del Mandala è l’assenza di gerarchizzazione delle dimensioni o dei pilastri: non ne esiste uno più importante degli altri, esiste una relazione costante tra gli elementi. Le dimensioni aziendali, nella realtà quotidiana, esistono e sussistono in relazione le une alle altre: potenziare la crescita a discapito delle persone può generare burnout; investire sull’innovazione senza tenere conto della protezione degli asset e della compliance crea vulnerabilità; premiare indiscussamente la sostenibilità può mettere in crisi la macchina operativa, o viceversa.

Il Mandala è integrato “by design”, perché le organizzazioni lo sono per natura.

La matrice delle priorità: il momento della verità

Per ciascuno dei diciotto pilastri, il Purpose Discovery™ assegna due punteggi numerici (Relevance e Readiness Gap).

Qui è dove noi di Astheria smettiamo di essere gentili (ma lo siamo mai statə?).

Relevance misura l’importanza “strategica”: quanto conta questa dimensione prima e questo pilastro poi, per il successo ed il benessere dell’organizzazione in questo momento e nei prossimi anni? Non in astratto! Quanto conta davvero, nel contesto specifico di questa organizzazione, con questi stakeholder, in questo mercato?

Readiness Gap misura la distanza tra lo stato desiderato (della dimensione o del pilastro) e lo stato reale: quanto distiamo da dove vogliamo essere?

In ciascuno dei due valori, la valutazione è strutturata, assegnata congiuntamente dal team del cliente e dal team di consulenza arrivando, se necessario, ad emulare un Consensus Delphi.

La combinazione dei valori (per l’esattezza, il prodotto di Relevance e Readiness Gap per ogni dimensione, oltre alla somma dei prodotti di Relevance e Readiness Gap per ogni pilastro) produce una matrice che non ammette discussioni politiche:

• Fix It: alta rilevanza, alto gap → intervento immediato
• Nice to Work On It: alta rilevanza, gap contenuto → miglioramento continuo
• Keep Going: bassa rilevanza, gap contenuto → andiamo avanti così
• Ignore It: bassa rilevanza, gap elevato → non disperdiamo energie.

Nessuna intuizione, nessuna lobby del reparto più rumoroso o preponderante.

Dati.

Quando emergono da un processo condiviso e partecipato i dati non si discutono, e, perché sono basati sulla consapevolezza, si usano!

Verità, silenzio, stupore, ciak si gira!

C’è un momento, nel mezzo di ogni workshop, in cui succede qualcosa di progettato, e, per quanto multiforme, sempre inaspettato: le persone intorno al tavolo smettono di difendere le proprie posizioni e iniziano ad ascoltare.

 

Vi assicuro che nessuno del nostro team di consulenza fa l’illusionista o la negromante: le parole sulle lavagne e nelle Word Cloud, i dati proiettati sullo schermo, i grafici colorati che prendono forma non li prepara né li ritocca nessuno: sono figli della produzione condivisa di quella serie di moltiplicazioni fatte “giocando a carte”. Eh già, perché per far partecipare bene le persone al tavolo ci abbiamo anche messo un gioco, che rende più materiale l’esperienza di dare i numeri.

E quei numeri lì, analizzati in verticale ed in orizzontale, si adattano fino a che si ottiene il “consenso”, e quindi non mentono.

 

Il jazz del Chart Generator

È qui che entra in gioco il Chart Generator, il software proprietario di Astheria che elabora in tempo reale i punteggi assegnati e li trasforma in cinque visualizzazioni vettoriali strategiche (Il Quadrante, il Timone, il Nautilus, la Mappa degli Stakeholder e le Word Cloud).

Perché jazz? Perché la musica jazz non è suonata mai a caso: ha struttura altamente sofisticata ed altrettanto coinvolgente che lascia spazio all’improvvisazione ed al contributo specifico di ogni musicista. Il Chart Generator fa qualcosa di simile: prende dati strutturati e produce visualizzazioni che riflettono l’unicità di ogni organizzazione. Non ci sono due Quadranti uguali, non ci sono due Timoni identici. Il Chart improvvisa perchè si adatta: se la rappresentazione non funziona, la si ridiscute e si rivede, finchè non significa profondamente, rispecchiando la realtà attuale e fattiva della organizzazione, tanto da sembrare un pezzo di Buena Vista Social Club.

A cosa servono i grafici? A permettere a chi ama i numeri di guardarli in tante forme, a chi non li ama di vederne il prodotto visivo:

• il Quadrante mostra la distribuzione delle sei dimensioni nelle quattro aree di priorità
• il Timone visualizza l’equilibrio strategico tra le sei dimensioni e la loro rilevanza in senso assoluto
• il Nautilus rappresenta la priorità dei pilastri e permette di rileggere le dimensioni “aggiornate” coi dettagli
• la Mappa degli Stakeholder posiziona in cerchi concentrici (in dimensione e distanza) gli interlocutori chiave per influenza ed aspettative
• ogni Word Cloud sintetizza le aspettative ricorrenti, le affermazioni, le osservazioni e finanche le emozioni emerse dalle sessioni di lavoro.

Nessuna di queste visualizzazioni è decorativa, bensì risponde a una domanda specifica e produce evidenze che possono essere mostrate ad un board, a un investitore, a un revisore, a un team che chiede “ma come avete deciso dove stiamo andando?” Con la ruota del Purpose Discovery™!

La Value Scorecard: un nuovo sistema operativo

L’output finale del percorso è un piano d’azione strutturato che per ciascuna priorità identifica uno o più obiettivi specifici (di breve o lungo termine) associandovi KPI di monitoraggio dell’efficacia, tempistiche di realizzazione ed ownership.

La Value Scorecard è il collegamento diretto tra la visione strategica e le decisioni del lunedì mattina. È lo strumento che trasforma il Purpose da aspirazione a sistema operativo, quello che si porta al board per dire: “ecco cosa stiamo facendo, ecco perché, ecco come lo misuriamo”.

Soprattutto, si chiama Value Scorecard perché è dinamica: è uno strumento che vive nel tempo e che può (o per meglio dire, deve) essere aggiornato, monitorato, usato come base per le revisioni periodiche della strategia e della tattica.

Misurare è rispettare

Dare un punteggio ai valori aziendali può sembrare riduttivo della dignità dei grandi obiettivi ispirazionali, ma in realtà equivale a prendere sul serio ciò che si dichiara.

Implica avere il coraggio di guardare al divario tra le intenzioni e la realtà e costruire un piano per colmarlo.

Significa smettere di sperare che i valori e gli obiettivi si diffondano per osmosi (o magia) e cominciare a governarli.

Il Purpose Discovery™, con il suo sistema di calcoli e monitoraggi, non giudica; aiuta le organizzazioni a capire dove sono, dove vogliono andare, e come arrivarci. Poi misura i km fatti, l’energia consumata e la distanza da ciò che ci si è prefisso come uno dei tanti dispositivi wearable che molte e molti di noi portano al polso. Con dati, metodo e responsabilità condivisa.

Suona più jazz che rock, dicevo. Perché il jazz lascia spazio alle voci. Ma sa dove sta andando.